Vous pouvez tester l’éligibilité de votre logement à la Fibre optique par le biais de plusieurs sources d’informations :

• sur notre site Internet guadeloupedigital.gp, à la rubrique Test d’éligibilité
• sur le site Internet de votre opérateur commercial (Fournisseur d’Accès à Internet)
• sur le site Internet de l’Arcep : cartefibre.arcep.fr.

Votre logement n’est pas encore éligible à la fibre optique, ne vous inquiétez pas, il est possible qu’elle n’ait pas été prévue dans le plan de déploiement initial du Réseau d’initiative Publique de Guadeloupe Digital. Guadeloupe Digital intègre les adresses au fur et à mesure des constructions réalisées par sur le territoire Guadeloupéen. Votre adresse apparaîtra donc par la suite.

Nous vous invitons à envoyer un mail à « Contact DSP Guadeloupe Digital » ‎afin de vérifier la juste prise en compte de votre adresse dans le plan de déploiement.

Votre adresse n’est pas encore éligible à la Fibre optique alors que celles de vos voisins le sont.

S’il s’agit d’une nouvelle construction, vous êtes invité à demander à votre mairie de fournir un certificat d’adressage et nous le transmettre via mail à « Contact DSP Guadeloupe Digital ».

S’il ne s’agit pas d’une nouvelle construction, vous êtes invité à envoyer un mail à « Contact DSP Guadeloupe Digital » avec votre adresse pour que nous puissions l’intégrer dans les études.

Le réseau FTTH de La Région Guadeloupe est mis à disposition des opérateurs commerciaux, sans distinction. Chaque fournisseur de service définit sa propre stratégie afin de proposer une offre d’accès à la Fibre optique à ses clients.

Aussi, nous vous invitons à vous rendre sur les sites web des différents opérateurs afin de connaître les dates à partir desquelles ils offriront le service.

Les infrastructures Fibre que nous déployons suivent le « chemin » des infrastructures cuivre et ADSL de l’opérateur historique France Telecom / Orange

Cela est réalisé selon le cadre réglementaire en vigueur et les boitiers Fibre PBO sont donc installés à côté des boitiers DSL cuivre PTO d’Orange déjà présents.

Les câbles Fibre sont toujours des câbles noirs posés et collés aux fils Orange DSL cuivre (qui eux sont des câbles blanc/beiges)

Selon la réglementation en vigueur, le second Opérateur d’Infrastructure OI (en l’occurrence Guadeloupe Digital) peut s’installer sans autorisation préalable (en installant son boitier à côté de celui déjà présent et en suivant le cheminement existant) et ce au bénéfice de cette première servitude (L45-9 et L48).

La Région Guadeloupe a confié à Guadeloupe Digital, l’exploitation et donc la maintenance de la Fibre dans les 15 communes du projet. Ce qui veut dire que si vous avez souscrit un contrat auprès d’un FAI et que vous vous retrouvez confronté à une panne, vous devez systématiquement appeler votre FAI qui, lui, effectuera un premier diagnostic et demandera à Guadeloupe Digital d’intervenir si le problème provient du réseau fibre.

Vous pouvez retrouver dans la rubrique « l’arrivée de la Fibre » un petit film illustrant le déploiement dans la rue ainsi que quelques explications.

Plus généralement, le parcours utilisé par Guadeloupe Digital pour déployer la Fibre est celui du câble téléphonique installé historiquement et qui vous dessert certainement actuellement.

Si votre rue est desservie en aérien : nous utilisons les poteaux existants

Si votre rue est desservie en sous-terrain : nous déployons la Fibre dans les fourreaux existants soit principalement ceux normalement réservés au réseau « Telecom » ou appartenant à votre commune.

1. Testez votre adresse sur notre site d’éligibilité ou sur celui des FAI (Fournisseur d’Accès Internet) présents sur le réseau et dont vous retrouvez la liste dans la rubrique Test d’Eligibilité
2. Si votre adresse n’apparaît pas (pas le nom de la rue ou alors le nom de la rue apparaît mais pas votre numéro), ne vous inquiétez pas, il est possible qu’elle n’ait pas été prévue dans le plan de déploiement initial du Réseau d’initiative Publique de Guadeloupe Digital. Guadeloupe Digital intègre les adresses au fur et à mesure des constructions réalisées par sur territoire Guadeloupéen. Votre adresse apparaîtra donc par la suite. Nous vous invitons à envoyer un mail à « Contact DSP Guadeloupe Digital » ‎afin de vérifier la juste prise en compte de votre adresse dans le plan de déploiement.
3. Si votre adresse apparaît comme « éligible », vous pouvez contacter un FAI parmi ceux déjà présents pour souscrire un contrat d’abonnement
4. Une fois le contrat signé, votre FAI va vous proposer une date de rendez-vous permettant au technicien de raccorder votre habitation à la fibre et ce depuis le domaine public.

Le réseau FTTH de la DSP GUADELOUPE DIGITAL est un réseau dit « ouvert » à tous les FAI (Fournisseur d’Accès Internet). Ce qui veut dire que tous les FAI sont les bienvenus et ont la possibilité de venir proposer leurs offres de services.

Vous trouverez dans la rubrique Test d’Eligibilité les logos des FAI déjà présents et auprès desquels vous pouvez souscrire un contrat d’abonnement dès lors que vous êtes éligibles.

La présence ou non d’un FAI est uniquement liée au choix stratégique du FAI concerné. Cela ne veut pas dire que ceux qui ne sont pas encore là ne viendront jamais mais simplement que ces derniers peuvent être en cours de négociation pour venir sur le réseau de Guadeloupe

Si votre rue est desservie en aérien : nous procédons de la même manière que pour l’arrivée du câble téléphonique. Nous tirons la fibre du boitier situé sur le poteau (appelé Point de Branchement Optique) et suivons donc le même cheminement que le câble téléphonique et ce jusque dans la pièce, que vous aurez préalablement déterminée avec le technicien, afin de poser une prise terminale optique. La box de votre FAI sera ensuite raccordée à cette prise.

Si votre rue est desservie en sous-terrain : si votre maison est desservie en sous terrain (par le biais d’un fourreau Telecom (de couleur vert généralement)), assurez-vous que celui-ci est accessible depuis le point de branchement optique (PBO) situé dans un regard ou chambre qui est dans votre rue, jusqu’à l’intérieur de la maison. Dans la majorité des cas, c’est la solution qui est déjà utilisée par le réseau téléphonique qui va servir à la fibre. Nous tirons la fibre jusque dans la pièce, que vous aurez préalablement déterminé avec le technicien, afin de poser une prise terminale optique. La box de votre FAI sera ensuite raccordée à cette prise.

Il faut cependant noter que si le fourreau sur votre terrain est bouché ou sectionné, sa réparation ou son remplacement relève de votre responsabilité de propriétaire. Vous devez alors réparer ou remplacer à vos frais le fourreau défectueux. C’est le seul cas dans lequel vous devrez alors intervenir.

La nouvelle adduction doit alors être réalisée en respectant des règles d’ingénierie.  Le ou les fourreaux sont de type PVC 42/45mm de diamètre ou une gaine télécom verte de 30 mm de diamètre (avec un intérieur lisse) jusqu’à la limite de votre propriété dans un regard 40/40. Il faut installer un grillage avertisseur vert à 30 cm au-dessus du fourreau enfoui.

1. Assurez-vous qu’une convention a été signée entre votre copropriété (via votre syndic) et la DSP Guadeloupe Digital pour donner l’autorisation de pénétrer dans vos parties communes et mettre en place la fibre et le boitier de raccordement (appelé Point de Branchement Optique)
2. Si votre copropriété n’a pas encore signé cette convention, rapprochez-vous dès que possible de votre syndic pour que ce dernier se mette en contact avec le service « conventionnement » de la DSP Guadeloupe Digital.
3. Une fois la convention signée, la DSP Guadeloupe Digital se charge d’équiper les parties communes de votre résidence en déployant la fibre et en posant un ou des boitier(s) de branchement qui permettra de vous raccorder à la fibre dès lors que vous aurez signé un contrat d’abonnement auprès d’un FAI

Votre adresse est déclarée « ouverte » donc éligible, vous pouvez alors passer commande auprès du FAI de votre choix parmi ceux présents sur le réseau de Guadeloupe et dont la liste est précisée dans la rubrique Test d’Eligibilité

Le FAI retenu vous demandera alors de régler les frais d’accès au service et le coût mensuel de l’abonnement, qui dépendra des services auxquels vous avez souscrit.

Les opérateurs pratiquent des prix identiques sur l’ensemble du territoire Régional : pour connaitre le prix de leurs services, renseignez-vous auprès de ces FAI (Fournisseur d’Accès Internet)

Oui, toute la commune sera couverte à 100% à la cible, mais pas forcément au même moment.
Une ouverture commerciale dans une commune pourra être partielle.

Ce sont les FAI présents sur le réseau qui sont vos interlocuteurs et qui pourront vous renseigner.

Guadeloupe Digital a en charge l’exploitation du réseau fibre de Guadeloupe et n’a pas vocation à délivrer des offres de services auprès des Particuliers.

Guadeloupe Digital est donc un Opérateur d’Opérateurs et ses clients sont les FAI auprès desquels vous devez vous adresser.

Non, l’installateur verra avec vous les modalités de pose de la fibre dans votre habitation ou logement suivant sa configuration.

La prise terminale optique et la box seront installées à proximité de votre prise téléphonique actuelle ou pour les logements récents dans la partie télécom de votre coffret électrique. Vous pouvez demander de positionner la prise terminale optique dans une autre pièce. En fonction de la faisabilité technique, l’installateur pourra répondre favorablement à votre demande.

La Région a confié, à Guadeloupe Digital, l’exploitation et donc la maintenance de la Fibre dans les 15 communes du projet. Ce qui veut dire que si, vous avez souscrit un contrat auprès d’un FAI et que vous vous retrouvez confronté à une panne, vous devez systématiquement appeler votre FAI qui, lui, effectuera un premier diagnostic et demandera à Guadeloupe Digital d’intervenir si le problème provient du réseau fibre.

Si vous êtes dans cette situation vous pouvez vérifier s’il n’y a pas des offres alternatives de type Box 4G fixe ou Satellite. L’état a mis en place un guichet de cohésion numérique pour les personnes ne pouvant bénéficier de plus de 8 Mbit/s via les réseaux fixes.

• Si vous rencontrez une panne sur votre ligne fixe, des difficultés de connexion à Internet ou à vos chaînes TV
• Si vous êtes éligible à la Fibre optique et que vous rencontrez des difficultés pour votre raccordement
• Si votre logement n’est pas encore éligible à la Fibre optique, mais que vous souhaitez être recontacté rapidement pour souscrire une offre.

–> Il est nécessaire de contacter votre Fournisseur d’Accès à Internet car Guadeloupe Digital ne sera pas en mesure de traiter votre demande »

Sinon, contactez-nous en cliquant ici